“您好，这里是永和县地税局纳税服务大厅，打搅您几分钟，想听取您对我局纳税服务工作的意见和建议……”新年伊始，永和县地税局对辖区纳税人进行了一次电话回访。2009年以来，该局为进一步增强回访的实效性，采取了定时间、定方式、定内容、保比率的“三定一率”办法，提高回访质量，促使回访工作出成效。定时间，即日常回访和定期回访结合开展。在每个季度的最后一个月，税收管理员在入户开展其他工作的同时，开展纳税服务质效回访工作，县局监察员协同配合进行。纳税服务中心在季度末开展抽查回访，及时了解和掌握申报大厅回访工作的落实情况。定方式，即上门回访与电话回访结合进行，减少纳税人每季度都要填写回访表的疲惫重复感，在一定程度上减轻税收管理员的负担。同时，向有电子邮箱的纳税人传送电子回访单，采取多种方式开展回访。定内容，即将开展的提醒、辅导、咨询等服务活动和税务人员廉洁自律情况纳入到回访工作中。划分纳税人范围，明确各季度回访重点，有侧重地听取纳税人对各项工作的意见和建议，详细了解每项工作的落实情况。同时，严格按照规定的回访比率开展回访工作，保证了回访的广泛性。（段增祥）